“景区殴打导游”当反思旅游环......公厕标识内外不统一折射服务意......旅游收入增10倍,怎一个“笔......有“数”“宠物”“绑架”
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2018年05月15日 星期二

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“景区殴打导游”当反思旅游环境

□张西流



  三亚市公安局12日深夜召开新闻发布会,通报一起殴打他人事件。因儿童票纠纷,三亚南山景区工作人员陈某涛推搡并殴打导游黄先生。在充分查清违法事实的基础上,三亚市公安局崖州分局依据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定,对违法行为人陈某涛(男,37岁)予以行政拘留10日,并处罚款500元。(5月13日中国新闻网)
  只因两名儿童未买门票,景区工作人员便对一名导游大打出手,表明涉事景区的工作人员,与社会上的地痞流氓无异。所幸的是,当地警方处置及时,对违法打人者采取了强制措施。然而,必须正视的是,工作人员打人,涉事景区难辞其咎,应为管理缺位承担责任,并受到相关处罚。特别是,导游被打,不仅有损景区形象,更影响了当地的旅游环境。
  显然,三亚南山景区工作人员殴打导游,真正受到伤害的是景区人气和旅游环境,这显然更值得当地政府及旅游管理部门反思。
  此前据媒体报道,近年来,三亚着力培育旅游支柱性产业,不断提升旅游国际化水平,从严治旅打造安全、放心的旅游市场环境,推动“大旅游”产业纵深发展,以自信姿态阔步迈向世界级滨海旅游城市。特别是,三亚积极建立并完善市场监管体系,按照“每一天从零开始”的要求和“严惩、重罚、及时”的六字标准,通过一个市民游客中心,12345与12301两条服务热线,以及“四位一体”模式,形成“124”监管体系,确保全方位、及时地了解和解决游客诉求,将三亚打造成为更安全、更放心的旅游目的地。然而,从南山景区“导游被打”事件可以看出,三亚旅游还存在短板,必须从细节入手,进一步提高管理和服务质量,优化旅游环境。
  众所周知,旅游业是一项对环境依赖程度相当高的产业,环境质量的高低会对旅游业产生显著影响。旅游环境越好的地方,经济发展也就越快。事实上,一个景区本身就是一个社会,可以带动整个地区的公共管理和公共服务。这就要求在景区管理和城市规划上,应多考虑游客的利益,因为游客跟当地居民感觉是不一样的,对于旅游目的地的环境友好、安全友善等非常敏感。因此,应建立游客满意度的长效机制,突出人性化服务,进行精细化管理,不让一个游客受委屈,使游客切实体会到“景区如家”的感受,提升地方旅游整体形象。
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