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2018年05月15日 星期二

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男子花1.5万网上订房被取消

提醒:预订成功也要与酒店确认



  今年1月中旬,家住重庆南岸区的张先生通过去哪儿网预订了春节期间澳门喜来登金沙城中心酒店的客房,共计两房3晚,总金额人民币15024元,全额付款并订单提交成功后,客服来电与他确认了订单。
  2月16日下午4时许,张先生4个大人2个小孩一行六人到达酒店,但这时酒店前台称,没有张先生订房信息。张先生致电去哪儿网,客服表示让他稍等。直到当晚7点半,张先生才接到代理商电话,让他去前台办理入住。可到了前台,还是无法查到相关信息,代理商叫张先生把手机交给前台,他们通话结束后,张先生才得以入住,此时已晚上8点,前后折腾了4个小时。
  根据北京市12315热线的投诉数据分析,通过第三方平台预订酒店住宿,消费纠纷主要集中在:酒店不履行与订购网站事先约定,例如入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单;消费者预订成功到店后,告知消费者房间已满,无法入住;网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。
  工商部门提醒消费者:一要查清信息,网上预订酒店时,仅仅依靠订购网站提供的酒店信息可能并不全面,要避免被不真实、不全面的信息误导;二要及时确认,即使预订成功也应与酒店进行确认,避免出现预订遗漏的情况;三要合理维权,对网站的宣传页面和订单信息要进行截图,以防店家临时涨价,一旦消费过程中出现纠纷,要保留好证据及时向有关部门投诉。 (万家)
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