12345政府公共服务热线办......工业企业将接受“绩效考评”物流业降本增效 无锡出台新方......
A01版: 要闻 A02版: 今要闻 A03版: 看无锡 A04版: 看无锡 A05版: 广告 A06版: 看无锡 A07版: 看无锡 A08版: 看无锡 A09版: 改革开放40年融媒体新闻行动 A10版: 爱健康 A11版: 房车出游 A12版: 看无锡 A13版: 看无锡 A14版: 众聊吧 A15版: 看无锡 A16版: 秒读 B01版: 房产周刊 B02版: 楼市 B03版: 家居 B04版: 业界 B05版: 广告 B06版: 市场 B07版: 创富·证券 B08版: 创富·证券
2018年10月18日 星期四

无锡新传媒网新闻宽屏 | 图片客户端

按日期检索:报纸选择
日期选择
按标题检索:
上一期 下一期

12345政府公共服务热线办件“提速”

投诉举报类诉求5个工作日内回复



  本报讯(晚报记者 蔡佳)“12345,有事找政府”,作为政民“连心桥”、民生“直通车”,12345热线已成为许多市民的诉求首选。昨天上午,市政府第六次例行新闻发布会召开,市行政审批局发布《无锡市12345政府公共服务热线运行管理办法》,为高效优质办理“百姓烦恼”带来好消息。
  据介绍,12345制订的热线暂行管理办法从2011年至今,已试运行7年之久。数据显示,12345自2011年成立至今,热线受理的日均有效诉求从开始时的200余件增加到目前的1000余件,切实解决了一大批人民群众关注的热点、难点问题。随着话务量的攀升、省平台的开通、信息化的发展、业务范围的拓展,以及公众对12345热线的要求和期望日益提升,需出台新的办法提高热线管理和服务质量。尤其是近年来逐步开通了网上、APP、微信等受理渠道,目前还有微信人机互动模式、12345大数据分析系统,此类系统上线后,原有的管理办法存在管理漏洞和盲区。
  根据新的《管理办法》,各级政务服务管理部门是12345热线的行政主管机构,负责政府热线运行管理、业务培训、工作协调、督查督办、绩效考评等。同时优化政府热线舆情功能,要求成员单位按照省12345大数据建设的要求,做好与省、市各项数据的对接及知识库维护,定期对数据进行统计分析并做好信息报送,为党委、政府提供决策参考。成员单位还需将处理结果按原渠道答复,并向12345热线进行反馈并提交办结申请,打通联系服务群众的“最后一公里”。
  办理时限缩短是新《管理办法》的一大亮点。文件明确成员单位在4个小时内(工作日)签收工单,对投诉举报类诉求,成员单位应当在交办之日起5个工作日内回复办理结果,其他各类诉求应当在3个工作日内办结,压缩办理时限40%,提高了处置效率。对于疑难复杂诉求,由政务服务管理部门协调本级成员单位进行处置。对确实无法办理的疑难诉求,由政务服务管理部门综合汇总后,报本级人民政府协调处理,确保企业群众的呼声“件件有回音,事事有着落”。
分享到:
无锡新传媒网 版权所有(c) 无锡日报报业集团主办 未经授权禁止复制或镜像 苏新网备2006009 苏ICP备05004020号 举报电话:0510-81853068