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2018年06月13日 星期三

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24小时热线电话怎么接?蠡桥社区发起讨论



  本报讯“拿起电话后,礼貌称呼用语一定必不可少……”近日下午,滨湖区河埒街道蠡桥社区的社工在“值班主任”的带领下,开展了一场题为“如何接听好居民热线电话”的大讨论。
  据悉,蠡桥社区于2012年起开通了24小时社区服务热线,为居民提供全天候服务,今年4月实施轮值主任制度以来,这个“重任”也由多位轮班的“主任”轮流承担。“昨天早上7点荷叶新村83号的居民打热线说楼门口窨井盖坏了,我接听电话后把居民的姓名、事项和联系方式记了下来,一上班就给了网格员小季。”轮值主任郑裕颖虽然刚来社区一年,对于怎么接听热线电话这个议题也很有自己的想法。“有些事项可能不是咱们社区范围可以解决的,但也要做好协调处理的工作。”孙蒋新村的片长李刚说道。整场讨论持续了40多分钟,各个工作人员提出的建议都由轮值主任记在值班记录本上。
  “我们的初衷是只要居民动动手指拨打电话,就能随时与社区办公人员取得联系,就算不能马上答复,也会做好对接,尽可能地提高为居民服务的效率,”社区相关负责人说,“小小的手机也能架起社区工作人员与居民沟通的‘连心桥’。”
  (季晓)
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