“楼宇经济”牵手新消费时代九成消费者建议整改智能电视开......发展“球鞋文化” 还需理性的......全国统一投诉平台 12315......12315平台上线首日接收投......
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2019年09月04日 星期三

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全国统一投诉平台 12315上线



  日前,由国家市场监管总局等主办的2019市场监督管理论坛在天津举行,全国12315平台在论坛上亮相并正式上线,消费者投诉举报统一使用12315热线号码。
  国家市场监管总局副局长甘霖介绍,全国12315平台将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台统一整合,为投诉举报提供统一、全天候的服务,这标志着“互联网+监管”取得了新的突破,更好地畅通了消费者投诉举报渠道。
  国家市场监管总局局长肖亚庆在论坛上表示,通过维护消费者权益,营造良好消费环境,能够引导消费预期,让人们能消费、敢消费、愿消费,不断扩大消费规模,进一步释放消费潜力,进一步扩大国内市场,夯实发挥消费对经济发展的基础性作用。
  阿里巴巴集团CEO张勇在论坛上介绍,截至今年7月底,阿里巴巴通过对接12315平台绿色通道,处理消费者投诉超16000件,调解成功率约60%,并明确消费者可以“极速退款”,让信用达到一定分数以上的消费者,在没有退回货物之前,可以通过申请先收到商家退款。据统计,截至2018年底,享受阿里极速退款服务的人群扩大到3.6亿,单笔退款最高授信额度高达1万元。
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